什么是知識(shí)管理
（一）隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的管理
當(dāng)今主流知識(shí)管理理論將一個(gè)公司或企業(yè)的知識(shí)大體劃分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)。
隱性知識(shí)主要是指存在于個(gè)人腦海中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、思想。隱性知識(shí)的管理側(cè)重于從管理學(xué)的角度尋找解決方案，通過舉辦講座、沙龍、報(bào)告等方式進(jìn)行技術(shù)交流。但有一個(gè)最顯著的缺點(diǎn)是不便于共享。因此，要通過盡可能多的手段將隱性知識(shí)予以轉(zhuǎn)化，使之可以為大部分人所共享。
顯性知識(shí)特指易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的知識(shí)，如專利、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。顯性知識(shí)的管理側(cè)重于從信息化的角度尋找解決方案。如搭建信息化數(shù)據(jù)庫、建立檔案管理系統(tǒng)等。
（二）分級(jí)的知識(shí)管理
知識(shí)管理可以按照規(guī)模的大小，從不同的層面，利用不同手段分級(jí)實(shí)現(xiàn)。
1.個(gè)人知識(shí)管理。個(gè)人知識(shí)管理可以依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，定制適合自己的知識(shí)管理方法，提高個(gè)人的競(jìng)爭力、反應(yīng)能力及創(chuàng)新能力。它強(qiáng)調(diào)的是一種思想的變革而非信息化技術(shù)。當(dāng)人們通過啟迪、引導(dǎo)、培訓(xùn)、實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的意義與好處后，隱性知識(shí)的顯性轉(zhuǎn)變，個(gè)人知識(shí)的共享才能實(shí)現(xiàn)。
2.團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理。團(tuán)隊(duì)特指為同一目標(biāo)、同一項(xiàng)目組建而成的小組或是企業(yè)內(nèi)的單個(gè)部門，比如會(huì)計(jì)師事務(wù)所項(xiàng)目小組。這里的知識(shí)管理集中體現(xiàn)在對(duì)于同一項(xiàng)目、事物的看法交流與意見交換上。而溝通的軌跡將會(huì)成為寶貴的知識(shí)，固化于團(tuán)隊(duì)甚至企業(yè)內(nèi)部，成為共享的基礎(chǔ)。
3.企業(yè)知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)管理目的很清晰，就是為了創(chuàng)造、凝聚企業(yè)的無形資產(chǎn)。這里需要明確的是出色的知識(shí)管理者，能促使每個(gè)員工貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)，而不是強(qiáng)迫他們交出自己的知識(shí)。做到這一點(diǎn)將不僅僅通過技術(shù)手段，企業(yè)文化、個(gè)人魅力都將起到至關(guān)重要的作用。
事務(wù)所如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理
我們可按照隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的框架來分析會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)管理。
（一）事務(wù)所的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
1.顯性知識(shí)包括：政策法規(guī)、行業(yè)性文章如違規(guī)案例分析等；項(xiàng)目底稿與溝通軌跡，如項(xiàng)目底稿的電子版、項(xiàng)目進(jìn)行過程中的上下級(jí)、業(yè)務(wù)人員與客戶之間的溝通軌跡記錄，等等。
2.隱性知識(shí)包括：對(duì)法律法規(guī)、政策條例的個(gè)人理解與總結(jié)，對(duì)具體實(shí)例特別是違規(guī)實(shí)例的分析總結(jié)，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、漏點(diǎn)的個(gè)人把握，個(gè)人對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解、對(duì)客戶管理流程的了解，其他個(gè)人技能技巧性知識(shí)，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用技巧等等。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)比較豐富、從業(yè)時(shí)間較長的個(gè)人而言，共享他們的隱性知識(shí)可謂是重中之重。
（二）如何實(shí)現(xiàn)事務(wù)所的知識(shí)管理
1.搭建法律法規(guī)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步與離線檢索。如普華永道的法律法規(guī)庫（Global KnowledgeDatabase）。對(duì)它的要求包括：全面、完整；及時(shí)、有效；隨時(shí)使用、調(diào)閱方便。
對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)中的法律法規(guī)庫，首先要求可以定期更新。比如通過下載發(fā)布單位定期發(fā)布的打包數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入系統(tǒng)進(jìn)行快速更新，或者由專門的負(fù)責(zé)人員通過系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)維護(hù)功能，在系統(tǒng)中增加新發(fā)布的法律法規(guī)。對(duì)于每一個(gè)從業(yè)人員電腦中的法律法規(guī)庫，要求可以通過局域網(wǎng)絡(luò)或廣域網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與公司服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步更新，確保客戶端所使用的法律法規(guī)庫的全面性、完整性與及時(shí)性。
其次，可通過檢索功能實(shí)現(xiàn)對(duì)法律法規(guī)的快速檢索（特別是離線檢索）。對(duì)于具有規(guī)范格式且有標(biāo)準(zhǔn)模版的一類規(guī)章、條例、底稿格式，系統(tǒng)最好能夠保存附件，這樣在業(yè)務(wù)人員調(diào)用這些文件的時(shí)候，通過打開附件，就可以輕松編輯底稿或報(bào)告，而免去親自編輯底稿報(bào)告格式的繁瑣。
2.提供專業(yè)論壇，倡導(dǎo)鼓勵(lì)專業(yè)交流的企業(yè)文化。論壇不僅可提供了一個(gè)答疑解惑的平臺(tái)，更重要的是可以一種常見的易于接受的方式幫助企業(yè)將隱藏在每個(gè)從業(yè)人員腦海中的隱性知識(shí)和問題暴露出來，為知識(shí)管理人員進(jìn)行知識(shí)總結(jié)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為開展培訓(xùn)提供了依據(jù)。
3.將個(gè)人隱性知識(shí)顯性化。當(dāng)我們站到企業(yè)知識(shí)管理的層面上，團(tuán)隊(duì)知識(shí)層面就成了企業(yè)知識(shí)層面的“個(gè)人”，那么如何將團(tuán)隊(duì)知識(shí)與企業(yè)知識(shí)有機(jī)的融合在一起呢？要解決這個(gè)問題，事務(wù)所需要建立項(xiàng)目管理平臺(tái)，將每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作過程中的知識(shí)顯性化，留存在企業(yè)內(nèi)部。如保留現(xiàn)場(chǎng)人員和上級(jí)復(fù)核人員之間就難點(diǎn)、疑點(diǎn)、重大問題的溝通記錄（這類記錄往往保存在個(gè)人的郵箱中，甚至在電話溝通的方式下基本沒有記錄），保留現(xiàn)場(chǎng)人員與客戶之間的溝通記錄等，使得任何被授權(quán)的人員可以通過這個(gè)平臺(tái)，及時(shí)了解每個(gè)項(xiàng)目層面上的知識(shí)，以便能夠快速總結(jié)、反應(yīng)。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，可以把上述信息反饋到企業(yè)知識(shí)管理的層面（例如根據(jù)常見的疑點(diǎn)難點(diǎn)有的放矢的組織培訓(xùn)工作），或反饋到其他團(tuán)隊(duì)層面如可能存在類似問題的項(xiàng)目上以提供及時(shí)的指導(dǎo)與輔助。
小結(jié)
通過上述分析我們不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理不僅僅是一套信息化系統(tǒng)或平臺(tái)，其核心是一種企業(yè)文化、一種管理思想。因此，要想搭建成功的知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)三個(gè)層面上的知識(shí)管理，提高管理者對(duì)知識(shí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部營造一種專業(yè)學(xué)術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的研究、交流氛圍，是非常必要的。
同時(shí)，管理者要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理中“知識(shí)”的內(nèi)涵和外延，認(rèn)識(shí)到只有將知識(shí)管理與項(xiàng)目管理、行政管理（如收發(fā)文）協(xié)同運(yùn)作，才能真正發(fā)揮知識(shí)管理的作用。
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